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胖东来老板又说大实话：“挣钱不给员工分，你就是世界五百强又有什么用？”马云说胖东来是中国企业的一面旗帜，在河南，有胖东来的地方，沃尔玛、家乐福根本没有活路。而它的老板于东来，只有小学文凭，却一步步翻身逆袭，把一间30平的烟酒小卖部，变成了现在年入70亿的商业集团！于东来靠的是什么？答案很简单，于东来告诉那些到胖东来取经的老总：“你要不下决心把50%利润分给员工，就不要来我这儿学习，学了也白学！”于东来或许不是最优秀的老板，但绝对是最大方的老板，看看胖东来你就懂了： 1、对顾客胖东来的服务细节到“丧心病狂”：超市有7种针对不同人群的购物车；超市门口有专门的宠物寄存处，旁边放着宠物饮水机、除菌用品；货架上挂着放大镜，方便老年人看商品说明；买榴莲送口香糖；下雨天工作人员撑着伞，把你从停车地点接进超市；孩子哭闹，店员帮你哄。胖东来还提供很多免费服务，比如免费加工海鲜、清洗皮衣皮包、改衣服、煎中药、存车…… 而且胖东来“绝不允许顾客吃亏”：海鲜区挂着广告牌提醒你“请把水沥干”；所有商品顾客不满意，打个电话就有人上门退换货；在胖东来看电影，如果觉得不好看，他们直接给你退50%票钱；服装区，把进货价打在标签上。胖东来的产品价格，并不比别的超市便宜。但这种“变态级”服务，会让客户觉得很赚，心里也会很温暖，自然更愿意帮忙宣传，胖东来因此口碑爆棚。 2、对员工有人可能会说“胖东来这么搞，老板是赚了，辛苦的是员工”。这样想就错了！胖东来有个规定，每周二闭店一天，只为了让员工能好好休息、保持健康；晚上6点以后不准员工加班，抓到加班，一次罚5000；员工每年40天带薪休假，这在全国绝无仅有。很多超市处理熟食、水果的柜台，员工都是站着操作的，胖东来的员工可以坐着干活。 胖东来鼓励员工积极学习、提升专业技能，不仅公司内部提供各个岗位的实操培训（一个保洁手册就有274页），还掏钱让员工到外面去学习。三四线城市保洁员平均工资1000多，胖东来的保洁员每个月能拿3000多，干得好可能还有股份。这样的待遇，员工怎么可能不拼命？ 对我们传统中小企业来说，服务是最好的营销，我们没钱去打广告引流，那就做服务！对外服务客户、重视客户，客户就会帮你转介绍，就会来终身消费，你才能有海量客流和利润。对内服务员工，员工就会拼命奉献，提供最好的服务和体验，形成一个正循环。 那我们怎样学习胖东来，“收割”顾客和员工的心呢？两件事： 1、给客户超预期体验超预期就是让客户觉得：“我才花了这么点钱，就收获了这么高价值的服务和产品，这公司靠谱，我下次还来，介绍朋友也来。”那具体怎么操作呢？ ①超额服务：比如海底捞吃火锅可以免费美甲，可以带走很多水果零食；胖东来免费处理海鲜、水果，煎中药等。②专属服务：比如买车时，4S店给你配了个专属顾问，他全程服务，以后你跟车有关的问题都找他。那这家店就通过一对一服务把你锁定了；③特权：飞机头等舱明明贵很多，为啥还是有人坐？就是因为能享受特权。 2、把员工变成事业共同体没有一家企业是只靠老板单打独斗做起来的，老板的首要任务是激活员工，如果员工死气沉沉，老板累死自己，公司也干不大。激活了员工，员工就有1000种办法提高利润。怎么做？ ①创客合伙人：把员工变成创业者，让员工为他们自己拼命，顺便帮公司做点业绩；②事业合伙人：把公司变成平台，和员工一起投资，聚集社会的人、钱、资源，把企业做大。 总之，企业要有一个流程，让客户获得尊重和便利，让员工获得回报和成长，通过情感和利益，层层锁定他们。凡是不重视服务的公司，客户会流失，人才留不住，最后举步维艰。因此老板一定要学习优秀的商业模式，从中汲取经验，为己所用！ 那我们中小企业怎样打造一套让客户尖叫、让员工玩命的流程呢？陈平老师在《互联式盈利思维》中，会结合30多个行业108大创新盈利秘诀，为大家一一详解！ 全套课程包含5小时直播答疑，配套赠送1本精装商业教材，17节视频强化课。帮您系统梳理企业增长难题，从案例解析，到落地方法，干货满满，一看就会！比如： 1、业绩费劲是因为产品差劲！如何打造黄金爆品，海量引流？如何设计后端产品链，提升复购率？2、如何抓住未来10年黄金商业趋势？S2B2C模式整合产业链；社群商业模式打造私域流量池；新零售模式打通线上线下？3、手把手教您破解传统企业五大生死劫：产品不好卖、利润薄如刀、人才留不住、重资产运营、渠道在失灵…… 不到一顿饭钱，找到N个企业增长破局点，把市场做爆！点击下方图片，立即开始学习，成大事者不纠结！互联式盈利思维