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近日，圈内知名社交软件小蓝因闪照收费问题面临公关危机，而其老板耿乐竟然置顶视频谩骂用户太穷，充不起一个月30块的会员，指责用户以弱凌强。 小蓝是很多圈内网友依赖的社交软件，早年也是饱受圈内男孩的推崇和赞扬，耿乐本人也被视为中国男生社区的引领人。 而自从小蓝上市以后，由于盈利的压力，小蓝开始了商业化进程，很多以前免费的服务比如地图定位，查看主页浏览者，也逐渐开始收费，成为会员专属，但这也无可厚非，毕竟公司要盈利才能持续运营。 但是由于小蓝上市后股价一路飙升，其母公司蓝城兄弟理想远大，开始大规模在全球并购，中国另一家有影响力的同类软件翻咔也被其收入麾下。如此一来，蓝城兄弟出现了持续的亏损。2021年营收为10.77亿元，同比仅增加4.39%；净亏损却扩大至3.10亿元，同比增加39.56%。 与此同时，其股价也从首日收盘价24.5美元/股跌倒了1.2美元每股，跌幅逾九成。如果再不提高盈利能力，降低亏损，小蓝将面临退市的风险。 所以，在万般无奈之下，才对小蓝的基础功能闪照收费，并且一个月高达30元。这对于普通用户来说是一笔较大的开支，但是这项功能又不能不用，因为社会原因，这个群体对隐私的保护尤其看重。 再加上以前对小蓝积累的怨气，诸如骗子猖獗，攻击谩骂，唯性至上等等负面的氛围，都在闪照收费这个契机爆发，所以对蓝城兄弟以及耿乐造成了不小的公关危机。很多用户在耿乐的抖音账号下发泄自己的不满，一时间愤怒和指责充斥在耿乐的周围。 但耿乐接下来的操作不仅没有平息用户的愤怒，并且让事件愈演愈烈，首先他亲自下场和用户互撕，在一个用户评论：“小蓝已经卸载。”耿乐在下方内涵对方：“你好高级啊，正式干净又清新的TXL。” 并且对于在小蓝上对闪照收费提出意见的用户，也采取封禁处理。最夸张的是他竟然置顶自己员工谩骂用户的视频。 大概的意思是，很多用户都是穷人，连30块钱一个月的会员费都掏不起，而且说这样的用户在哪里都找不到对象，不仅穷而且丑，就算是换了成小红也是自己的家的，我们就垄断了，到哪也逃不出我们的手掌心等等极尽侮辱和谩骂之词。 一番操作败光了用户对耿乐的最后一丝好感，曾经被无数圈内人追捧的精神引领人，到现在被负面评论包围不得不注销抖音账号。我只想说，耿乐本不应该得到这样的结果。 在闪照收费之前，耿乐的形象虽然有瑕疵但是一直是正面的，他以前运营的淡蓝网，为身处黑暗的圈内人士带来了一抹阳光；他做了10多年的公益，他创立的公司为圈内人士提供了许多免费而且便利的服务；他告诉大家圈内人不是病态，告诉我们应该怎样阳光自信去生活，并帮助更多与他一样的人。 如果他在遇到困难的时候，遇到公关危机的时候把他的初心，把他的故事告诉大家，把小蓝的困境告诉用户，我相信是有相当大一部分会报之于同情和理解。即使无法挽救公司的颓势，也能够保全自己的形象和初心。项羽是失败者，但是人们并不讨厌项羽，反而为他的悲壮投之于敬佩。这叫虽败犹荣。谩骂和指责不能解决问题，发泄情绪硬碰硬只能让危机更加严重。就连老子都说：“是以兵强则不胜，木强则折，强大处下，柔弱处上。”耿乐的公关危机采用了圈内如今盛行的互撕模式，一时心情爽了，但是并不解决问题，只能说不够智慧。 如今，蓝城兄弟已经被赤子城出资5000万美金私有化。5月7日凌晨，在签署私有化协议的公告发出一周之后，蓝城兄弟创始人、董事长马保力在其Blued账号上发文称：“挺对不起大家的，我没办法继续守护这里了，换一种方式陪伴各位吧……” 未来赤子城将成为蓝城未来图景中至关重要的核心角色，小蓝将变成什么样，现在谁也没有答案。