办事通（办事通）

办事通 “办事通”是一种特殊的服务工具，目前主要在政务服务领域应用。它是政务服务提供给社会民众的一种重要形式，它以事项“一站式”办理为主要服务内容。 办事通的形式类似于传统的政务服务，但是它不同于普通的政务服务，它以“一站式”的形式，把多个政务服务完成过程集成起来，真正做到一揽子办理，各种公共服务的优势来叠加，让群众更简单、更快速、更加方便的办理政府事项。同时，它还尽量减少群众跑官拜访、等待、重复性，让安排立即审核更加方便快捷。 某方面看，办事通主要包括线上服务办事渠道和线下投诉报修渠道。线上投诉报修，具体包括网络建设、资源数据库建设、全事项办理一站式服务平台建设以及与政府网站结合的e-government系统(EGS)。线下投诉报修渠道则主要指服务中心的投诉处理系统，为社会民众提供实时作为社会民众、政府和企业之间服务平台，解决政策纠纷、民生等投诉和问题。 此外，办事通在物权登记、手续审核、安全检查和事项收集方面都有显著的成效。物权登记：它解决了传统政务服务繁琐的程序，让企业的法律和权利在计算机上进行实时处理和更新，显著降低了企业审查和证照材料的繁多流程。手续审核：它建立了一个可信的政务印章登记系统，实现了电子印章，有效减少和优化审核流程，提供精确地记录和掌控手续审批步骤，方便公务人员提高工作效率及决策水平，推进政务服务优化升级。 可以看出，办事通在当今社会民众对政务服务的期待上，不仅提供便捷的服务，而且还真正做到了便捷的程序审批，让企业和社会民众能够更好地审查、审批政策、材料和程序，从而节省人力、物力资源，实现新一代政务服务的“智能化”，是让社会民众更容易和政府有效沟通，获取到政府服务的一种重要平台。 办事通 “办事通”的全称是“全国社会事务咨询服务热线”，它是一项以全国性的、多角色参与的、以社会面向服务为目标的公共服务，为解决公民和社会组织服务需求提供一站式咨询服务。 “办事通”服务于2001年由国家社会组织服务厅组织，由中国社会组织改革协会主办，是中国社会组织服务领域的一个社会公共服务热线，可以给社会组织提供解决服务需求的全方位咨询服务。 到2005年，“办事通”服务平台经过国家社会组织服务厅、中国社会组织改革协会的一系列发展，于2003年正式注册，成为一个全国性的、多角色参与的、以社会面向服务为目标的社会公共服务平台，定位于实现社会信息共享、公民权益保护和社会参与的目的，并着力建立一个公共服务的平台和管理的机制。 “办事通”服务于2007年经过国家社会组织服务厅、中国社会组织改革协会的一系列发展，分成了不同的业务面，包括国家社会组织服务、社会组织改革行动、公共外交活动、社会排查服务、民生服务、信息咨询服务和法律支持服务六项服务内容，并着力打造一个更加完善、公平和具有市场化服务特点的服务体系，确保国家和社会共同构筑一个安全、持续发展的公共服务网络。 未来，“办事通”将继续扩大服务范围，增加服务内容，加大咨询服务资源投入，拓展服务网络，加强服务质量管理，注重利用现有信息技术和网络技术，建立全国社会事务服务电子信息共享网络，，真正做到“人民们求助，事事有回答”，以满足促进我国社会公平正义的发展。