淘宝旺旺官方（淘宝旺店宝）

淘宝上买一个冰箱不到两年坏了，买了延期保险，找售后说过期了，聊天都有记录，不想承认，客气话说一下我也就不找你可以，毕竟快两年了，旺旺发信息都不回了，没办法只好，联系淘宝客服，客服介入不知道什么情况等待24小时回复，期待好消息。这样子做是否妥当。#淘宝##互联网#淘宝维权。我的华为p30pro摔了，外屏裂了一点，不影响使用，但看着蛋疼。淘宝商家通过旺旺引导去了广州的实体维修店，距离挺近。修理店在写字楼里，装修还挺像那么回事，挺放心的把手机给他修。先说一下，我是那种看着人畜无害的男孩纸，总有人想谋害朕[得意]。果不其然，半小时后前台说，你这手机显示屏也是坏的，必须要换掉总成，给我报了价1200多。我有点懵逼，手机明明给你的时候都没问题，只是外屏裂了，并不影响使用，现在却什么都不显示了，怎么看都像故意损坏提高维修价值吧。前台这碧池直接跳起来，放了手机录音，中心思想就是说拆手机是存在风险的，后果你需要自己承担。卧槽，流氓不可怕，就怕流氓有化，这家伙马上抢占了道德高地，大吼大叫，你告到法庭都不会怕你。我忍了，默默拿起手机拍了几张现场照片，走了。去到华为官方旗舰店修了手机，1479，告你？我才没那精力。给工商打了电话，投诉这家店冒充官方维修店，紧接着，在淘宝的阿里安全中心投诉被骗，理由这家店没有华为授权，打着华为售后服务的噱头故意损坏客户手机提高维修费用。第二天下午接到商家电话，诚恳的道歉后和我商量解决方法（除了赔偿我也不知道有什么更好的办法），我要求赔偿1479，商家说这个不合适，能不能1000，因为手机毕竟也是坏了，而且我们并没有说自己是华为售后的。我告诉他，你的招牌是售后服务中心，店铺半面墙上贴的都是华为的广告，等同于你事实宣传自己是华为售后，这比你用嘴说出来还实锤。如果你还需要我来和你探讨对错，那么就不是修理费了，起步就是一部手机的价值。半小时后，钱转到了我的账户。收到钱我给商家回了电话，并不是我有意刁难，实在是你们前台态度太差，直接赶人走，否则我真不会和你们血战到底。这个电话意义很简单，这1479不出意外起码1000要扣他的，我想骂他一顿打他一顿都不如扣他1000来的爽，买买教训吧[微笑]，孩纸。这是毛意思？隐藏了买家的旺旺号电话跟名字？点击右边的小眼睛还是能看到的，你别整的跟拼夕夕一样啊？#淘宝改版#早上8点多的时候，淘宝旺旺响了，一位焦急的客户问“配套的鞋子怎么没发过来？”这个时候，我正在休闲地吃早餐。我立马明白是怎么回事，马上问他：“收到的快递有没破损?”他回我”收到快递件时有一个小口子”。我查了一下快递件发出来的重量，衣服加上鞋子的重量无差。我知道是快递运送途中破件把鞋子漏出来了，这情况应该找快递公司索赔。我让客户把快递件的表单拍照给我，打电话给快递公司让他们查明漏件原因，然后让客户等我消息。几分钟后，客户就追问快递公司有答复了吗？因为我们出售的是孩子的表演服，所以通常时间上都要得比较急。可以看出，客户比较焦急，他一再强调孩子今周五就要表演了，如果没有这对鞋子，他的孩子表演时就会跟其他孩子不一样，这让他孩子很伤心。我看了一下的物流配送记录，由仓库发出到他家，需要5天时间。现在只剩下3天时间，正常物流肯定来不及。我当即表示，快递公司跟进漏件情况起码要查2天，然后才给反馈结果。为了赶得及孩子的演出，我这边给他安排今天发出鞋子，而且我给他发顺丰加急。客户很感动，一再表示感谢，说收到后会给我们好评……这单生意，我们有赚钱吗？没有，而且成本加上顺丰物流算下来我们亏了30元。那为什么还要这样做？把责任推到物流公司不行吗？就算客户投诉淘宝小二也会判定我们赢。以前也发生过几起这样的事件，都是收到货后没有鞋子，一来二往后，仓库发货会特别小心，都有专人复查数量，现在仓库发货的差错率几乎可以忽略不计。仓库主管是一个非常有原则的人，他断定，在这样严密的复查下，如果再发出漏发鞋子的事件，不是客户在耍赖，就是物流方面的问题。我是这样想的，客户焦急心情可以理解，正常人也没必要为了一对鞋子跟我们扯半天。而我们断定不是自身的问题，提供发货时的重量和物流公司证据是可以的，但这无疑会跟客户发生争吵和拉扯，大家一来二往地阐述责任，各不相让，断而引起投诉，投诉后又要进行新的一轮举证。有这样的时间和精力，我们为什么不去聊更多的单？先不论客户的对错，无论物流公司是否赔偿，这30元就当是客户维护的费用吧，原意是为自己节省拉扯的时间，但由于站在客户的角度去想，客户心情大好，我这边会收到五星好评，正反馈的飞轮开始转动，何乐而不为呢？利他就是利己，最近在整理小案例和分享，这是朋友提供的案例，在此一并分享给大家，希望能带给大家启发和思考。一起学习一起进步！#学习##分享#